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3個層面深入解析新媒體運營

來源:知乎-大臉妹 102881

新媒體運營是什么?新媒體運營在企業里是做什么的?新媒體運營的價值是什么…在我剛開始接觸”新媒體運營”時,這些問題一直縈繞在我身邊。

好奇心的驅使下,我要去一探究竟。然后上網翻閱各路資料,關注各種與運營相關的公眾號,折騰了大概一個星期,最終對新媒體運營的概念全貌有了自己的理解。并且,糾正了我曾以為”新媒體運營=做公眾號的“錯誤想法。


了解一個行業的概念是入門的第一步。我把自己對新媒體運營的理解,通過以下三個方面來進行講述:

新媒體是什么?

運營是什么?

新媒體運營是什么?


1、新媒體是什么?

為了能夠讓大家對新媒體運營有一個更透徹的理解,我把”新媒體運營“拆分為”新媒體“和”運營“兩個部分來解釋。

解釋新媒體之前先說一說,媒體是什么?媒體簡單來說是傳播和交流信息的載體。比如小時候的收音機、家里訂閱的報紙、書店里的圖書等等。

新媒體和媒體最主要的區別,在于一個”新“字,而這個“新”可以從三個維度來認知:

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  • 時間維度:時間上離我們更近的可以稱為較“新”的媒體。比如網絡相對于電視是新媒體,電視相對于報紙是新媒體;

  • 技術維度:技術上更“新”的媒體。比如視頻音頻比文字承載更多的內容,就是技術維度的新媒體;

  • 社會維度:社會作用的革“新”。比如以前只有官方媒體才可以發布內容,而我們只是閱讀者,現在人人都可以通過新媒體平臺發布內容,就像你正在看的這篇文章,就是我通過微信公眾平臺發布的內容。此外,大家還可以在朋友圈、微博等分享各種各樣的內容,所以我們還是內容傳播者。相對以前的閱讀者,現在我們可以是發布者,也可以是傳播者,這種就是社會維度的新媒體。

總之,新媒體可以簡單概括為:原本通過一張報紙閱讀的內容,現在可以通過公眾號、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內容。


2、運營是什么?

在詳細解釋之前,我想簡單說下一家企業是如何創造價值的,了解這些會更加有助于你對運營的深入理解。


“廣告之父”奧美創始人——大衛·奧格威曾提到:”對于一個公司而言,無論商業模式多么高大上,企業文化多么吸引人,最核心的都是造出東西,然后賣掉。“完成”賣掉并且賺錢“這個目標的過程,就是企業創造價值的過程,這其中包括5個核心環節:市場、研發、營銷、銷售和售后。


市場:確定將要做的事情有沒有市場,重點任務就是在人群中找到目標用戶。

比如,把我的公眾號當做一個小型企業,那么市場環節要做的事情是,把微信用戶按照我的公眾號定位,細分為更小的類別,然后在這些小類別中,找到我的目標用戶:準備學習新媒體運營的小萌新。


研發:想辦法滿足這個市場,重點任務就是研發產品并解決用戶的問題。

比如,當我發現現有市場上,對準備學習新媒體運營的小萌新,缺乏詳細又系統的學習內容,而這些小萌新們又有著強烈的求知需求。所以我通過研發自己的產品(即自己曾經學到的一系列新媒體運營知識),幫助目標用戶解決,不能從零開始系統學習的問題


營銷:讓目標用戶知道這個產品的存在,重點任務就是讓用戶更多的接觸產品。

比如,在我創建「大臉妹愛運營」公眾號,然后去知乎、簡書等渠道回答問題、發布文章,告訴準備學習新媒體運營的小萌新們,可以關注我的公眾號,我們一起學習新媒體運營,讓這些目標用戶在搜索相關問題時接觸到我,知道我的公眾號存在。


銷售:用各種的方法,讓潛在用戶變成付費用戶,重點任務就是促使用戶完成購買。

我的公眾號目標只是單純的想,通過自己的努力運營來收獲粉絲,所以這里就不能拿來舉例子了。我用學過的半撇私塾舉例子,半撇私塾建立試聽課咨詢群,為有意向報名參加試聽課的用戶解答課程問題,并在我學習過程中,監督我學習,最終使我對試聽課滿意,并購買后續的系統課程,完成交易。


售后:保證用戶購買后用的滿意,重點任務是根據用戶的反饋改進產品,吸引更多新用戶,同時減少老用戶的流失,維持企業形象。

比如,在半撇私塾學習課程的過程中,他們會發出問卷讓學員進行學習反饋,然后繼續監督我們的學習,提升完課率,定期舉辦班會,促使我們成功掌握新媒體運營,然后再將他們的產品推薦給其他有需要的人(即新用戶)。

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繞了那么一大圈,終于要說到運營了,就目前的互聯網運營而言,工作內容幾乎涵蓋了以上所有環節。

運營者不僅要調研市場,尋找目標用戶及用戶痛點,研發出產品,還要策劃怎么讓用戶知道我們的產品,再完成購買轉化,最好還要讓用戶購買后繼續使用我們的產品,并向周圍的人推薦(真辛苦吶~)。

現在,用人話來總結一下:互聯網運營就是通過各種各樣的手段,幫助用戶在購買產品后,更好地實現當初購買產品的目標,從而讓用戶推薦更多的用戶購買產品,或者自己購買更多的產品。

由此可見,運營真的是一門很大學問。


3、新媒體運營是什么?

知曉了新媒體和運營這兩個概念,那么新媒體運營是什么就顯而易見了:

新媒體運營就是通過各種各樣的新媒體手段,幫助用戶在購買產品后,更好地實現當初購買產品的目標,從而讓用戶推薦更多的用戶購買產品,或者自己購買更多的產品。這個手段可以是公眾號、微信群、微博、APP、抖音、郵件等各種形式。

所以吶~ 新媒體運營并不是復制粘貼,發發圖片,賣點產品那么簡單的工作,而是一個對企業非常有價值的工作(自豪感油然而生…)。

雖然新媒體運營入行門檻確實很低,但要成為一名牛轟轟的新媒體運營者,必須要下狠功夫,把自己練就成多面手。

以上三個層面,循序漸進地解析了新媒體運營,把這個行業赤裸裸的展示在你面前,如果你依舊熱愛這個行業,那就做好萬分的準備,繼續和大臉妹一起學習吧~

本文來源于知乎,作者:大臉妹。未經作者授權,禁止轉載。

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