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運營是什么?運營的分類及主要工作

來源:愛運營 104841

在講述運營之前,我想先說一下自己的一個故事。

我轉行到互聯網之前是做實體教育的,那時候其實對互聯網什么都不懂。不知道互聯網公司內部都有什么崗位和具體分工,但對產品和公司卻也充滿好奇和敬畏感。比如,下載某個app之后發現特別好用,就想知道這東西怎么做出來的,程序員一定很厲害之類的云云。

那時候我眼中的互聯網是高不可攀的,但現在發現其實自己做的很多事情都與互聯網相關,甚至就是運營。

我簡單的來理一下之前的工作內容。

我們有7個500人的微信群需要維護,主要是解決問題和每天分享心得或相關知識。

每次做線下活動之前,都需要較長時間的策劃和宣傳,渠道主要就是微信群和公眾號。

之后就是報名,然后做線下活動。

你看我所講述的內容其實就是很多都在這樣做對不對,雖然不是一個互聯網公司。

但實際上,維系微信群、策劃線上活動就是運營。

一、那運營到底是什么?

互聯網行業的運營可以理解為介于產品和用戶之間,進行的一系列人工干預行為就是運營。

這里的人工干預,也許是策劃和宣傳,讓產品傳播出去。也許是社區或社群的維護,讓核心的用戶留下來;也許是創造優質內容,為用戶提供價值。

我們以一個產品的發展周期來看。

假設:公司做了一款社交軟件,主要面向大學生用戶。

—————

產品做出來了,我們要把產品推出去吧。于是我們把產品上架到各大應用商店,如360手機助手、小米商店、應用寶、App Store等等。可能還需要與他們談合作,以及參與部分活動,比如首發,首頁推薦等活動。專門負責這件事的就可以稱為渠道運營。

過了很久終于有幾十個人帶著忐忑的心下載了。

他們進來之后,如果發現一個人都沒有是不是很桑心。所以這時候我們就有必要先假裝一下用戶,發一下動態,發個漂亮的照片、心情、段子什么的,甚至找他們聊天,創建群組等等,總之就是與他們產生鏈接,吸引他們留下來。你看這便是用戶運營。

再后來發現用戶量增加變緩甚至開始遞減。

經理說我們要搞活動。

Ok,于是團隊開始策劃各種活動,比如在產品內部舉辦這樣一個活動。

曬美圖贏大獎。冬天到了,你那里下雪了嗎?在曬美圖贏大獎活動版塊,曬出你所在地的雪景,即可參與活動,如果有本人照片,獲獎幾率更高哦。

活動的獎品可以是女生比較喜歡的玩具,卡通周邊等,通過活動,美女曬圖滿足女生的自戀、表現欲,男生在下面點贊勾搭。

你看,這部分工作人員就是活動運營。

領導發現,用戶量增長太慢了,需要加大推廣力度啊。開個公眾號和微博吧,不過癮,再開通頭條號、一點號,搜狐號吧。于是新媒體運營有了。

為了讓大量的用戶留下來,根據用戶的定位和特性,在產品內發布優質的文章和話題,引起討論和分享,傳遞產品價值和調性。這部分運營人員就是內容運營。

—————

以上便是我們以一個社交類軟件為例,假想的產品周期以及運營人所做的人工干預。(純屬虛構)

二、運營都有哪些分類?

目前普遍認同的運營主要分為三類,包括內容運營、活動運營、用戶運營。

當然也還有很多分支,比如新媒體運營、電商運營、網絡推廣、海外運營、數據運營、游戲運營、社區運營等等。總之根據公司和產品類型,崗位職責和分工都可能不同。

(一)內容運營

內容運營是指通過創造、編輯、呈現產品內容,從而提升某些關鍵數據,提高用戶粘性,更高層次的講是滿足用戶的需求,提供有價值的內容,傳遞產品調性。

1.主要的工作方向

內容的采集與創造

內容的呈現與管理或審核

內容的擴散與傳導

內容的效果與評估

2.可能要思考和做哪些事情

發布這些內容的目的和目標。(拉升用戶數據、提升用戶粘性)

考慮用戶群體,選擇合適的內容主題和調性。(找準定位,做用戶喜歡的內容)

內容從哪里來,是PGC還是UGC?(內容的來源)

確定呈現內容的屬性,是文字、圖片、還是視頻。(呈現方式)

確定內容的格式或標準。如文字大小,顏色,行距等(標準化,培養用戶習慣)

每個細分領域所負責的內容可能都不相同,比如資訊和視頻類產品可能就要負責內容的產出、篩選、審核等。

(二)活動運營

活動運營是指圍繞產品策劃并開展一系列的活動,促進用戶轉化,短期內快速提升相關指標的手段。

1.主要的工作方向

活動策劃方案的撰寫

活動的實施與資源確認

活動的宣傳與推廣

活動的效果評估與總結

2.可能要思考和做哪些事情

我們策劃活動的目的是什么,預期怎么樣。(是用戶拉新?還是提高轉化?)

分析目前的流量入口,找到突破點,制定相關的活動。(分析渠道與數據)

這個營銷活動如何策劃,具體的任務誰來做,什么時間完成。(資源確認)

活動進展如何,記錄和分析數據。(記錄活動情況)

分析數據是否達到預期, 總結缺點和改進方向。(總結)

因類別不同分工和所做工作也不同,比如電商類游戲類,可能會經常策劃一些優惠、抽獎、返利、滿減等活動,社交類內容類,可能就會有一些比賽、簽到等活動。

(三)用戶運營

用戶運營是指圍繞著用戶的新增、存留、活躍等,搭建起來的完整的用戶體系。

1.主要的工作方向

用戶的拉新與轉化

用戶的維系與活躍

用戶的挖掘與溝通

用戶的留存與防流失

2.可能要思考和做哪些事情

我們的用戶在哪里?他們可能從哪里來?

我們如何與他們建立聯系和關系?

如何讓用戶活躍起來,標準是什么?如何挖掘核心用戶?

我們怎樣才能讓他們留下來?留下來的標準是什么?

如果用戶流失了怎么召回,通過什么方式和策略。是push?短信?EDM?

以上為自己關于運營的一些思考和學習筆記。感謝你讀到這里,后面我會再詳細講述。

本文轉自微信公眾號愛運營,未經許可,禁止轉載。

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